·加入收藏 ·设为主页 欢迎访问崇阳县天城卫生院网!
当前位置:医院文化

天城镇卫生院—优化服务环境 争创一流业绩

上载日期:2016/3/3 15:30:36 来源:中国崇阳网 字体: 放大字体 增加行距 缩小字体 减小行距 刷新网页 关闭窗口

近年来,我院创新发展思路,强化目标管理,服务水平明显提高,就医环境持续改善,医患关系更加和谐,两个效益同步增长,我们的做法和体会是:

一、思路决定出路

院务会一班人针对卫生院存在的医德医风缺失、发展后劲不足等问题,就如何优化发展环境,进行了认真的讨论,形成共识。提出了“以病人为中心,优化就医环境,以质量为核心,提升服务能力;以问题为导向,促进医患和谐”的工作思路。确立了“建立朋友般医患关系,实行亲人般全面关怀,开展人性化服务”的办院宗旨。在具体措施上,一是抓硬件建设,改善就医条件;二是抓履职尽责,确保目标任务全面完成,三是抓管理创新,用制度规范行为,四是抓医德教育,凝心聚力,弘扬健康向上、奋发有余的团队精神,走以提高医疗服务质量为核心的内涵式发展道路。

二、优化才有优势

(一)改善医疗设施条件

为满足群众日益增长的医疗需求,我院对门诊部、住院部、国医堂等进行升级改造,建宾馆式病房46间,中央空调、电视机、热水器等设施一应俱全,住院环境温馨、舒适、方便。按照科技支撑、智慧就医要求,配置腹腔镜、胃镜、飞利浦四维彩超、迈瑞BS-400生化仪,瑞士五分类血液分析仪等精密仪器。去年又投入500万元购置一台美国GE公司生产的16排螺旋CT,为提高我院的诊疗水平打下了坚实的基础。 

(二)营造人文就医环境

在门诊、住院部大厅、楼层走廊等醒目位置统一制作科室分布平面示意牌、医德医风警示牌、健康教育咨询宣传牌,就医安全温馨提示牌,优质服务承诺、服务收费标准、药品价格与新农合住院补偿公示牌等。国医堂中医特色文化氛围浓厚,使每一个前来就医的病人受到医院文化的熏陶。

(三)落实后勤保障措施

落实门诊住院病人后勤服务措施,对病房、卫生间、楼梯间、走廊随时清扫,加强对卫生院周边环境治理和整体美化、亮化、绿化。在科室放置微波炉,饮水机等,为病人提供热水、轮椅、担架、推车、雨伞等后勤服务,病人有“住院如住家”的感觉。

三、行为塑造形象

(一)提供便民惠民服务

一是优化服务流程,在门诊大厅设立便民服务台,组织7人志愿者服务团队,为病人免费提供健康教育处方、测量血压、体温、引导患者就医。帮助老弱病残和行动不便的患者缴费、取药、病历复印,办理出、入院、转诊、新农合补偿手续等服务。二是改变老百姓就医感受,推行“先治疗、后付费”模式,家庭困难的住院病人只需缴纳自费部分费用,补偿部分由卫生院垫付。三是简化结报流程,实行结算报账一站式办结,改变了原来出院结算和报销两头跑的状况,免除住院患者取药环节,改由夜班护士负责取药,为患者提供方便。四是组织巡回医疗队,深入各社区和村组巡回义诊,送医送药送健康。五是针对育龄妇女不同的需求,开展“四入户”活动,即入户送避孕药物药具,入户送计生优惠政策和法规宣传资料,入户术后随访,入户查环查孕。

(二)开展优质医疗护理

我院将康复科、外科、妇产科三个科室定为优质护理示范病区,全方位推行责任制整体护理模式,实行“女儿式”服务。每个责任护士负责3-5名患者,明确细化分级护理标准和服务内容,开展基础护理、病情观察、治疗和健康指导,注重心理护理、人文关怀和能级对应,为病人提供全程、优质、连续、人性化的整体护理服务。

(三)构建和谐医患关系

一是加强医患沟通。充分尊重患者的知情权、同意权、选择权。对手术病人、有创诊疗操作和重症患者进行心理疏导,缓解患者紧张、恐惧和不安的情绪。二是推行医务公开。便民服务查询台为患者提供就诊项目、药品、单价、住院费用等查询服务,实行住院费用一日清单制。让病人交明白费。聘请5名行风监督员,公示举报投诉电话,对每一位投诉患者都热情接待并认真记录投诉内容,对核实处理的投诉都做到电话或上门反馈处理结果。三是把病人的满意作为第一标准,带着感情下病房,想着病人开处方,对待病人热心,技术操作细心,解答问题耐心,改进工作诚心。赢得了患者的理解和信任,促进了医患和谐。

四、双管实现双赢

质量是生命,管理出效益。制定了《天城镇卫生院工作规则》,《医务人员十不准》以及医疗业务、操作规程等一系列规范性、可操作性制度,做到医疗卫生质量管理与人财物管理双管齐下。 

(一)加强人员管理,凝聚团队力量

推行院、科两级管理负责制,用制度管人,建立效率优先、兼顾公平的分配激励机制,让辛勤为卫生院发展作出努力者都得到尊重和回报,共同分享改革与发展成果,调动积极性,增强责任感。将以人为本应用到实际工作中,既有严肃的纪律,又有亲切的关怀,保证职工政策性工资福利待遇,改善工作环境,只有职工对医院满意,才能实现患者对医院满意。

(二)加强质量管理,保障医疗安全

建立和完善医疗质量管理和医疗安全隐患排查机制,加强病人手术、转运、交接、压疮等关键环节的医疗安全管理。科室每周对医疗质量进行一次自查整改。卫生院医每月组织一次医疗安全业务培训,疗质量考评小组每季度进行一次检查评价,检查结果与绩效工资挂钩。无医疗安全责任事故发生。 

(三)加强公卫管理,促进居民健康

按照基本公共卫生服务规范要求,规范孕产妇、0-6岁儿童,老年人、高血压、糖尿病、重症精神病等重点人群健康管理。抽调9人,对全镇28个行政村实行专人包村责任制,进村入户重新调查登记、建档、录入,建立了完整的健康档案。掌握各村孕产妇信息,进行全程追踪管理。全镇免费接种一类疫苗19507针次,接种率达96%。组建四支健康管理服务团队,为老年人、慢性病患者免费提供化验、B超检查等体检服务。针对检查结果及时进行干预和健康指导。

(四)加强财产管理,搞好成本核算

一是加强财务管理,严格执行县卫计局财务管理规定,做到财务管理规范,报账手续齐全,资金使用合理。二是加强物资管理,卫生院所有财产和仪器设备都登记建档,责任到科室,专人管理,如出现人为损坏,被盗,其损失由相关责任人承担。三是降低运行成本,按成本核算办法搞好成本核算。去年在业务收入增长的情况下,卫生材料消耗比减少了10%。四是提高资金使用效率。物资采购及时适量,既保证临床供应又不造成积压浪费,压缩非业务性开支,“三公经费”比上年下降15 %,把有效的资金运用到卫生院建设与发展中。

过去的一年,我院通过加强内涵管理,优化服务环境,实现医患双赢,门诊、住院病人满意度上升5个百分点,促进了医患和谐,完成341481门诊人次,7603住院人次,业务收入2184万元,收支结余470.6万元,净资产在上年的基础上增加了506.8万元,偿还有息借款300万元。

回顾过去,我们虽然取得了较好的成绩,但与县卫计局的要求和群众的期望还有差距。在新的一年里,我们将按照县卫计局的决策部署,稳神竞进,履职担当,虚心学习兄弟单位的好经验、好做法,在新的征程上,再创新佳绩,争做新贡献。

申明:本站新闻未经书面同意不得复制或镜像
首  页 医院概况 医讯快报 科室一览 名医荟萃 医院文化 成果展示 联系我们
Copyright© 2013 崇阳县天城卫生院 版权所有 未经同意不得复制或镜像
地址:湖北省崇阳县天城
电话/传真:0715-3384999 E-mail: @126.com

技术支持:中国崇阳网